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Tickets mit Makros effizienter bearbeiten

Um Tickets schneller zu bearbeiten bietet es sich an, bei häufig vorkommenden Antworten oder Aktionen Makros zu nutzen. Makros führen z.B. gewünschte Kommentartexte ein oder ändern Ticketeigenschaften. Sie ersparen sich hierdurch das wierholte Ausschreiben ganzer Antworttexte und können somit schneller auf Anfragen reagieren. Sie minimieren hierdurch auch die Möglichkeit wichtige Elemente der Ticketbeantwortung auszulassen.

In Regular, Plus und Enterprise Plänen stehen Makros auch in der Chat-Funktion zur Verfügung.

Grundsätzlich wird (wie bei Übersichten) zwischen geteilten und persönlichen Makros unterschieden. Geteilte Makros können entweder allen Agenten oder nur bestimmten Gruppen zur Verfügung gestellt werden. Agenten können sich aber auch selbstständig eigene Makros zusammenstellen welche nur ihnen zur Verfügung stehen.

Wie ein Makro für die erneute Zusendung von Zugangsdaten aussehen kann, sehen Sie an folgendem Beispiel: 

Anhand des obigen Beispiels sehen Sie auch, dass innerhalb des Makros Gebrauch von Platzhaltern gemacht werden kann und somit zum Beispiel automatisch der Namen des Kunden oder weitere im System hinterlegte Informationen direkt in die zu versendende Nachricht integriert werden kann. 

Sollten Sie weitere Fragen zur Nutzung von Makros haben, können Sie gerne Kontakt mit uns aufnehmen.

Weitere Informationen finden Sie auch unter 'Aktualisieren von Tickets und Chatsitzungen mithilfe von Makros'.

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